З чим прийшов клієнт
Клієнт звернувся до нас із застарілим сайтом, який мав низку проблем:
- Неправильна подача інформації: відсутня чітка пріоритизація послуг, не відображена унікальна торгова пропозиція (УТП), відсутні ціни, а дизайн не відповідає сучасним вимогам і очікуванням цільової аудиторії (ЦА).
- Відсутня структура для SEO-оптимізації
- Відсутні відгуки, що знижує довіру до спеціалістів клініки
- Відсутня налаштована CRM-система для автоматизації процесів
- Сильна сторона — якісно оформлені профілі в соціальних мережах.
Чи варто говорити, що прийшовши після реклами на такий сайт, коефіцієнт потенційних клієнтів, що його залишили, буде максимальним, а реклама вважатиметься неефективною? Потім, наступаючи на ті самі граблі, і очікуючи на інший результат, замовляють нову рекламу, в іншого підрядника — і знов зливають бюджет.
Етап аналізу і маркетингове дослідження
Провели маркетинговий аналіз за методикою 5P
- Глибоко дослідили цільову аудиторію та географічне розташування стоматології, оскільки пацієнти зазвичай обирають клініку поблизу місця проживання.
- Виявили основні страхи клієнтів: неприємний запах, біль, висока вартість послуг, відсутність довіри до нового лікаря, брак гарантій та складнощі з дитячим прийомом.
- Визначили, що близько 85% клієнтів — жінки з дітьми, які лікують себе, дітей, а також залучають інших членів родини (чоловіків, батьків).
Наші дії
- Розробка нового сайту: створили сучасний адаптивний дизайн для ПК, планшетів і мобільних пристроїв.
- SEO-оптимізація (search engine optimization - пошукова оптимізація сторінок сайту для виводу на першу сторінку результатів Google): сформували семантичне ядро, написали 180 статей під ключові запити за 4 місяці для виведення сайту в ТОП-10 Google.
- Маркетингові стимули для звернень: : запропонували бонуси, як-от домашнє печиво без цукру, знижки на імпланти, розширена гарантія, обслуговування по страховці, безготівкова оплата.
- Новий концепт сайту: яскравий дизайн головної сторінки, що передає атмосферу затишної стоматології поряд з місцем проживання клієнтів.
- Фокус на УТП і персонал клініки: : представили головного лікаря з усіма сертифікатами і нагородами, показали команду стоматологів з їхніми спеціалізаціями.
- Зручний прайс-лист і карта з геолокацією.
- Традиційні стимули для клієнтів: форми зворотного зв’язку, знижка на перший візит для нових клієнтів, програма лояльності для існуючих клієнтів.
- Оформлення додаткових ресурсів: бізнес-сторінка Google, Google Maps, соціальні мережі та каталоги.
- Робота з відгуками: налаштували Google Customer Reviews, створили портфоліо "до / після", надали рекомендації щодо зйомки відео для YouTube.
- Рекламні кампанії: запустили контекстну рекламу в Google, рекламу в Facebook і Instagram.
Результати
- Кількість звернень на день: 6-15
- Конверсія в продажі: близько 20% від кількості звернень
- Середній чек зріс на 457% по всіх послугах
- Витрати на рекламу та SEO: $2800-3200 на місяць
- Загальний дохід: $24000-32000 на місяць
Хочете так само?
Бажаєте ознайомитись з досвідом інших компаній?