С чем пришел клиент
Клиент обратился к нам с основной задачей: увеличить количество обращений и запустить рекламные кампании. После короткого аудита мы поняли, что имеем дело с устаревшим сайтом, у которого несколько проблем:
- Неправильная подача информации: отсутствует четкая приоритизация услуг, не отражено уникальное торговое предложение (УТП), нет цен, а дизайн не соответствует современным требованиям и ожиданиям целевой аудитории (ЦА)
- Отсутствует структура для SEO-оптимизации
- Нет отзывов, что снижает доверие к специалистам клиники
- Не настроена CRM-система для автоматизации процессов
- Сильная сторона — качественно оформленные профили в социальных сетях
Стоит ли говорить, что прийдя после рекламы на такой сайт, коэффициент покинувших его потенциальных клиентов будет максимальным, а реклама считаться неэффективной? «Плохая реклама»,— обычно говорят, наступая на одни и те же грабли. И, надеясь на другой результат, заказывают новую рекламу, у другого подрядчика — и снова сливают бюджет. У нас же совершенно другой подход!
Этап анализа и маркетинговое исследование
Мы провели маркетинговое исследование по методике 5P
- Глубоко изучили целевую аудиторию и географическое расположение стоматологии, так как пациенты обычно выбирают клинику поблизости от своего места жительства.
- Выявили основные страхи и переживания клиентов: неприятный запах, боль, высокая стоимость услуг, отсутствие доверия к новому врачу, отсутствие гарантий и трудности с детским приемом.
- Определили, что около 85% клиентов — женщины с детьми, которые лечат себя, детей и привлекают других членов семьи (мужей, родителей).
Наши Действия
- Разработка нового сайта: создали современный адаптивный дизайн для ПК, планшетов и мобильных устройств.
- SEO-оптимизация: сформировали семантическое ядро, написали 180 статей по ключевым запросам за 4 месяца для вывода сайта в ТОП-10 Google.
- Маркетинговые стимулы для обращений: предложили бонусы, такие как домашнее печенье без сахара, скидки на импланты, расширенная гарантия, обслуживание по страховке, безналичная оплата.
- Новый концепт сайта: яркий дизайн главной страницы, который передает атмосферу уютной стоматологии рядом с местом жительства клиентов.
- Фокус на УТП и персонал клиники: представили главного врача со всеми сертификатами и наградами, показали команду стоматологов с их специализациями.
- Удобный прайс-лист и карта с геолокацией.
- Традиционные стимулы для клиентов: формы обратной связи, скидка на первый визит для новых клиентов, программа лояльности для постоянных клиентов.
- Оформление дополнительных ресурсов: бизнес-страница Google, Google Maps, социальные сети и каталоги.
- Работа с отзывами: настроили Google Customer Reviews, создали портфолио «до / после», дали рекомендации по съемке видео для YouTube.
- Рекламные кампании: запустили контекстную рекламу в Google, рекламу в Facebook и Instagram.
Результаты
- Количество обращений в день: 6-15
- Конверсия в продажи: около 20% от количества обращений
- Средний чек вырос на 457% по всем услугам
- Расходы на рекламу и SEO: $2800-3200 в месяц
- Общий доход: $24000-32000 в месяц
Хотите так же?
Хотите ознакомиться с опытом других компаний?